自网络媒体发展成熟以来,门槛越来越低,网络成为重要的声源地。而企业也要重视网络舆情预警,积极听取网络民众声音,及时发现问题,做好一份全面的网络舆情应急方案至关重要,切勿不理不睬促使舆情加速升级。下面我们就来具体聊聊舆情预防的重要性。

舆情防控的意义

为什么要做舆情预警,道理其实很简单:事后处置不如事中控制,而事中控制则不如事前预防,网络舆论危机的应对解决工作同样遵循这个道理。通过有效的舆情防控工作,有助于及时发现相关的负面和有害信息并进行干预处理,即使事件已经发生,还能及时掌握事件的发展动态,防止失控。

企业自身分析

1.企业自身舆情把控

提高企业整体分析研究能力、市场快速反应能力,建立起以知识管理为核心的“情报数据仓库”,引导舆论方向,化解危机,提高核心竞争力。

2.企业竞争分析

企业为了取得市场竞争优势,对竞争环境、竞争对手进行情报研究,进行量化分析对比,结合整体竞争环境由此得出提高竞争力的策略和方法,由此得出提高竞争力的策略和方法。

3.行业情报研究

了解行业风险,跟随行业动态,适时调整公司及产品策略,保持企业在行业中的竞争力。

4.用户分析

通过线上数据为您的产品用户做画像分析,获取用户的关键属性标签,深入了解用户对产品的认知和反馈,通过对粉丝的属性、兴趣、观点等分布分析,更好地制定品牌运营策略。对用户在网上的口碑进行实时跟踪,获得客户对营销的口碑反馈,了解营销的最新进展,及时调整营销策略,第一时间了解用户动向,把握交易机会。在客户关注的数字领域主动出击,提高专业度、信赖度、追随度、美誉度、曝光量,打造有利于客户决策的网络环境。

舆情预防

1.常规+非常规信息监测

积极客观的报道信息抓取、简单研判,趋于当前舆情引导,要对舆论场全面了解,趋利避害,践行网上群众路线。非常规监测:主要是对负面、易引起舆情风险信息的监测。此类信息包括意识形态类、社会民生类、政务服务类等等,快速反应,及时解决。

2.舆情监控系统+人工研判

由于网络信息的海量,单靠人工很难全面监测,要充分发挥人的灵活综合性以及机器的客观量化性,让研判更科学、更具针对性,快速化解危机。在机器研判的基础上,监测结果和依据进入人工预警研判流程,使信息更加准确,综合考虑及时得出初步应对预案。

3.舆情应对机制

A:消除误会,化解矛盾

对于网上有疑惑、有情绪的舆情信息,迅速研判和解决所提出的问题,诚实平等的态度解决民众的疑惑、采用一人或多人跟帖的方式,从多个角度分析解决,积极主动,防止事态扩大化。

B:组织沉贴,彼长此消。

对于一些无法化解、揪住不放、热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉贴措施,降低舆情关注度。

C:屏蔽内容,删除帖子。

对于无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其词、极端偏激的舆情信息要联系网站管理员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子。

D:媒体合作,矫正视听。

根据重大舆情事件的发展态势和走向,最大程度的争取传统媒体的支持,利用报纸、传统媒体公信力和权威性高的,及时发布权威的信息,把网络舆情关注度降低。

E:正面宣传+引导

在贴吧和论坛上主动发布反应企业服务的决策、成效、亮点。让更多的网民了解企业、客观看待并正面热议企业的积极工作成效和良好形象。

俗话说“工欲善其事,必先利其器”,网络舆情预警及防控工作亦是如此,在做好这项工作之前,首先会需要一套舆情预警系统,对全网舆情进行实时监控,及时分析,快速告警,助力各种突发舆情的顺利解决。

舆情预警的技巧和方法

一、舆情信息监测和预警

当移动互联网上面有与大型企业相应的网络舆情发生后能及早发现,政府部门和大型企业还可以借助使用舆情监测系统这种的软件,搜集不一样网络舆论声音,把握互联网所反应的社会发展网络舆情日常动态,要做到分析和预警,一旦遭到网络舆情网络危机,可以积极主动有效性的正确引导。

二、舆情处置方案

具体可以从时间、情感、网友讨论度、主题等几个方面入手进行分析,以情感分析为例,主要是分析具有情感成分的词汇的情感极性,是正是中还是负性以及情感强烈程度,以此来判定情感类别了解舆情的情感倾向。预先对可能出现的情况加以判断和预设,制定相应的处置和引到预案,这样既可以进一步强化对互联网的宣传运用。

三、快、准、深、精

做好舆情分析,要做到“快、准、深、精”。“快”则是要及时跟踪社会舆情的发展变化。“准”则是力求准确地把握社会舆情动态,正确反映社情民意和各项工作的重要进展情况。“深”代表着分析要有深度,挖掘出舆情信息中暗示的见解和倾向。最后一个“精”是要有代表性和针对性,充分反映决策者关心的有价值的信息。

四、做好与互联网媒体的沟通

对于一些大中型企业,需要定期进行媒体关系维护,通过与媒体进行沟通,让媒体更加了解自己,不至于在报道一些时间时出现偏差或者误会,这也是应对网络舆情的重要一环。有助于控制和防范各种失实信息、有害信息等恶意传播所造成的社会不良影响,也为网上负面事件处置提供更为有效的信息传播平台和舆论引导阵地。

五、组织互联网舆论有效引导

交互式的互联网使每个人都成为广义上的舆情信息传播者和舆论制造者,在网络舆论存在各种无序因素的客观情况下,有主题、有计划、有目标地组织互联网舆论的有效引导,是应对互联网负面热点事件传播的根本要求和实现途径。,统一协调,形成合力,以正确的导向引领网上舆论的发展,服务社会公共利益和公众普遍诉求。

六、去求正规的网络公关公司帮助

企业邀请危机公关公司为您处理网络舆情危机时,一定要找那种正规的公司,如果你寻找的合作伙伴是某些个人,那么他可能会欺诈、勒索企业,所以不得不防。良心地危机公关公司因为处理网络舆情事件更多,经验也更为丰富,很多网络平台,企业可能都没有听过,但是在危机公关公司那里,可能就是一个司空见惯的平台。

最后我们再推荐一些舆情信息处理相关工具:

1.搜索引擎:主要指的是百度、360、搜狗搜索等。

2.新媒体:比如新浪微博热搜、百度搜索热点、头条抖音等。

3.百度指数:百度指数就是指公司还可以借助将某些网络舆情事情设置关键字的方法,随后查看过去时间段内该关键字的网络曝光度及用户关注度。在实际使用过程中公司还可以用自己或竞争对手的品牌名、公司名称、货品类目等去检索,随后寻找周期性多方面运用。因为百度指数是来源于用户的主动检索,因此检索到的相关舆情监测具有很高的指导意义。

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