随着互联网技术的快速发展,自媒体也给企业品牌带来了很多机遇,同时也带来了很多的挑战。而要想快速的了解网络环境,网络舆情监测系统已成为各个企业品牌的标配,对于做好舆情公关工作来说这是极其重要的一个环节。

舆情监测一般指整合互联网技术Python爬虫数据采集处理实现互联网海量信息,用自动抓取、自动分类汇聚、主题检测、专题聚焦的手段,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,最后形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。

行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势,将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库,建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施,可更好的实现人机结合,提高舆情研判的准确率。下面具体来说下舆情监测的方法:

①搜索引擎

搜索引擎,是一种传统同时也是常见的舆情监测手段,主要是利用百度、360、搜狗、谷歌等搜索引擎,对需要关注监测的信息逐一手动搜索分析与排除。

②新闻媒体

如国家企业信用信息公开系统网站、万能查询、微信、RSS订阅等,主要是利用关键词搜索,进行所需要关注监测信息的查询,前提在于整理好一批关键词库。如头条、新浪网、百家号、腾讯网、搜狐网、网易、人民网等一些主要的新闻网站,借助站内搜索功能,进行所需要关注监测信息的查找。

③问卷调查

很简单,其实就是由舆情管理人员通过问卷或者以访问的形式向一些官媒、网络大V、行业KOL等咨询,了解最新的网络舆情动态。其弊端就在于人工的精力有限,时效性上欠缺。

④舆情监测软件

由于网络信息始终处于动态变化之中,舆情传播环境复杂多变,越来越多的企业和政府单位开始使用专业的舆情监测软件,它不仅能够满足用户舆情采集、舆情分析需求,还能为用户提供舆情告警、行业动态以及竞争对手动态监测服务。

下面再来说下舆情监测系统的使用:

1.设置关键词

企业可以在后台设置好需要监控的关键词,系统利用大数据爬虫数据使用数据采集基本功能在互联网上、新闻媒体上、博客上、新闻报道站、微信公众号上等多网络平台网络舆情详细信息。最终利用系统有关基本功能将信息内容存入相匹配数据系统库中。

2.舆情判断分析

通过舆情分析引擎对采集到的舆情相关信息进行清洗和智能研判、加工,然后再将此类分析结果存储到“成果库”当中,根据系统的设计和开发成果库则存在于或高度关联舆情知识库。

3.页面显示简报生成

当系统生成了成果数据后,不仅可以通过系统浏览相关舆情信息,还能够通过系统生成的简报进一步编撰舆情报告或对日常监控工作形成支持和积累。

4.舆情预警

数据监测敏感词汇,舆情分析处理意见能够让专业技术人员研究参照,指定时间段按照关键词有哪些原稿具体内容检索,借助手机短信、手机微信、电子邮件等方法,对舆情信息报告预警信息。

具体来说舆情监测系统又是怎样的原理呢?

1.数据抓取全网

新闻信息源:具有新闻采访与报道资格的权威和广泛覆盖的信息源平台,搜索引擎新闻源、四大门户新闻客户端、其它新闻资讯平台。

社会媒体信息源:社会化媒体信息源是公众交流沟通较为集中的平台,微博、微信公众号、知乎、贴吧、豆瓣、脉脉等。

新媒体:头条系、腾讯系、百度系、阿里系新媒体平台,以及如天天快报、一点资讯、UC号、天涯论坛等,也包括各类主流直播和短视频平台。

舆情监测系统平台覆盖20万个站点,对所有主流网站可设时间抓取,支持采集最有影响力的40个移动新闻客户端。

2.数据精确筛选

系统爬虫:自主研发转为舆情系统设计的只能网络爬虫系统,可以实现高质量的抓取,还支持对各媒体平台信息的实时抓取。

垃圾过滤:基于机器学习的垃圾过滤机制,可以过滤广告、水贴等无效垃圾。

智能去重:根据文档内容的匹配程度确定是否重复、去重的的级别;根据不同的需要特点分为:URL去重、标题去重、振文去重三个级别。

内容萃取:自动提取任意复杂网页中的标题、内容、作者、发布时间等消息,自动跟踪文章分页;对于论坛消息自动分析主贴、回帖以及作者等消息。

3.多维度、可视化数据分析

为满足大数据量处理的需求,智能分析系统实现分布式架构,可线性扩展子节点数量,提高系统的数据负载能力,充分并合理地利用分析服务资源,提高整个系统的工作效率。舆论维度分析项有:关注度、影响力、正负面、媒体分布量等。

4.24小时及时便于发现

7*24小时不间断舆情监测,10分钟第一时间发现网络舆情、跟踪网络舆情、掌握网络舆情发展趋势的全过程。专业性行业分析师协助给予相应日报、周报、月报,便于用户对差异时间段的重中之重和网络热点开展把控。针对紧急事件给予详尽的恶性事件专题讲座调查分析,对恶性事件网络舆情统计数据开展有目的性的讲解。

当然企业在舆情监控上面还要注意以下几点:

一、组建专业舆情引导和管理机构

尤其是一些大型企业,在这点上就做的比较好。他们每年都会不断补充相关专业人才,在原有公关(宣传)机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情管控等专业部门,每当企业遇到舆情风险的时候可以确保提前介入,将风险控制在一个极低的水平上。即便是在平常没有重大舆情时,这些部门也可以通过议程的设置以及日常操作,为企业营造良好的舆论环境。

二、官方权威发布,抢占舆论话语权

进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期,这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键,选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响。

如果这个时期,官方权威声音缺位或失声,很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容,从而使得舆情信息传播充满不确定性。这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位,及时发声,将舆论话语权掌握在自己手里。

三、灵活运用危机公关5s原则

舆情监控不应该只是一个被动的过程,被动的监控舆论的发生,还应该积极主动影响舆论,建立品牌声誉。企业需要掌握容易爆发舆论危机的主要战场,及早进行正面舆论布局,以防止负面舆论发生的时候,形成负面舆论黑洞而束手无策。

四、建立日常工作机制

①网络信息发布

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。

而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。

②网络舆情引导

根据互联网信息时事评论员开展互联网舆论引导,充分发挥“舆论领袖”的积极主动功效,对平时网络舆情开展正确引导。在反面正确引导的另外,各版主也要严苛审批相关信息,对故意信息马上删掉,对心态多疑的贴子作缓存解决。

当然也要切勿简单直接地删帖,要重视应用动之以情、晓之以理的正确引导造型艺术,使网友造成客观和感情上的认可与共鸣点,进而产生在网上反面观点强悍。依据传播学规律性,“舆论领袖”在危害受众群体的心态层面功效显著,特别是在当互联网出現大量信息时,网友通常会手足无措,此刻她们更必须权威性的“舆论领袖”的声响做为本身管理决策的根据。

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