怎样运营好私域流量

发布时间:2020-08-09 15:37:23访问人数:作者:张工

什么是私域流量?百度百科是这样定义的:私域流量是相对于公域流量来说的概念,简单来说是指是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等,也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。

我们可以将私域流量理解为可主动调用的流量,可以相当于粉丝数*活跃度*触达次数。拿微信公众号来说,粉丝数量,用户的活跃度以及跟更新触达次数等等,都会影响到公众号的质量。而对于企业来说,私域流量本身具有很高的信任度,而且获客成本低,又可以重复使用,是做网络运营推广不可或缺的手段之一。那么,话说回来,具体又该怎样运营好私域流量呢?

一、树立人设

提到人设这个概念,很多人都会想到娱乐圈。也没错,一般有一定的影响力的人是要有一定的人设标签的。而一个人一旦有影响力就会被关注的人贴标签,众多标签就会组合成一个虚拟的“人”,这个就是人设,别人提到某个标签就会想起你,但这个想到的并非只是你的名字,而是你带给别人的印象,比如公正、有趣、深度、实操,等等。

人设实际不是一个能登大雅之堂的词,另一个词反而会被反复提到,那就是IP,具体一点是个人IP。其实IP本身就是私域流量池,因为它自带流量。

品牌和IP所带来的流量,属于心流,即人心的流动,这是最真实的流量,但难以量化,不过一旦发现就会觉得很精准,粘性也很高,这应该是被认为属于私域流量的原因。私域流量运营并非简单的发发广告、做做产品,而是考虑调性、标签,人心之流才是最稳固的流量。

二、精细化运营

精细化运营一直是私域流量运营非常重要的一个方面,在很长的一段时间,我一直认为私域流量运营就是精细化运营,这个观点其实是很值得推敲的,因为精细化的前提就是流量可控,纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如APP的流量运营,这是完全把流量沉淀起来的私域形态,通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的,这里面就有精细化运营的过程。如何给用户贴标签,推送哪些内容,怎么引导领取福利,这些都是要逐步细化的。

再比如腾讯系流量的运营,核心就是群聊,比如QQ群和微信群,从让用户进群到引发群成员回复再到群成员购买产品,这个路径要想达到符合预期的效果,精细化程度的重要性不言而喻。而最近在运营私域流量,我也总结了两点:

①私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。

用户群体都有哪些?这些群体都有什么样的流量特征?能细分出哪些领域和需求?这些问题是用户分层的主要依据,是制定针对性运营策略的前提。而且,不同于APP流量可以通过大数据标签进行分层分类分群,社群流量往往需要利用人力进行鉴别,如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化,产品变现效果就会有很大的提升。

②私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。

比如,越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验,这对运营效果会产生直接作用。我经常拿这个例子说明问题:某头部教育公司做解锁裂变活动,为了提升公众号关注率,它将付费后关注的流程拆解为三步,用户几乎无脑照做,关注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作,都可以拆解成很多小步骤,并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动,活跃度就比单纯推送内容好了很多。

我现在无论是做任何目的的运营活动,精细化都是格外重视的问题,因为运营就是拼细节,越细越好,这会发现更多问题,从而快速迭代优化,让效果尽可能达成。

三、重视变现

私域流量运营的目的是什么?我的答案是变现和复购,即让用户持续的交钱,当然是通过我们提供的产品和服务来实现,这是基于深度信任的成交模型。

可是,我看到很多人对于私域的理解还在于说“这个流量是我的”,而不是“这个流量让我赚钱更容易”。要知道,私域之所以称为私域,是因为流量对你有较高的信任度,这个是可以帮你减少转化周期的,转化率也是会提高的,但我看到一些人对私域流量很“怜悯”,不敢轻易变现,根本原因还是认为这些流量不是“我的”。

比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始,虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动,但用户的决策往往是非理性,体验到一半就可能付费,等服务完再去转化,用户的热度已经下去,不再关注你,这时候流量已经就“不是你的”,私域不再是私域。

所以,变现要作为私域运营的核心目的,从加好友进社群的那一刻始,就要想尽办法转化对方,想尽办法转化所有掌握的私域流量,这个转化可以很轻,比如留线索。

总之,私域流量运营其实已经不只是一种方式,更是一种思维。运营私域流量也是有很多方法的,我们这里讲到的也只是作为参考,但至于改造后的效果如何,还要看你的执行力和方向感,思维只是辅助,你的商业模式才是一切的大前提。

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