在经济飞速发展的今天，互联网连接了千家万户，形成了一个地球村，成为了传播媒介的重要渠道。并且互联网也已经成为每个人获取信息、发布个人思想与社会互动的重要途径，所以网络舆情监控在企业的发展过程中至关重要。那么我们又如何在运用舆情监控系统的基础上，更好地处理企业舆情信息呢？

首先我们来了解下什么是网络舆情监控，网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的一个过程。

舆情监控的对象主要包括纸媒、网媒等媒体上涉及企业的所有信息，以及外部媒体记者到企业进行采访、调查等所撰写的稿件。特别需要关注的是企业论坛、贴吧，及有关的社区、博客、微博等。这些监测的工作如果是人工做得话，会很累，而且没效果，所以运用舆情监控系统进行监控能够第一时间知道舆情，争取宝贵的时间进行处理。

那么舆情监控系统又有哪些功能呢？

1.信息采集面全

舆情监控系统一般监控的范围广，会覆盖全国性综合论坛(天涯论坛、新浪论坛、百度贴吧、中华网论坛、网易论坛、猫扑、铁血论坛等)；覆盖全国性综合新闻门户(新浪、网易、搜狐、腾讯、凤凰、人民网、新华网、中国新闻网等)；以及全面的平面媒体和报纸频道(人民日报、光明日报、男方日报、新京报网、中青在线、中国经济周刊、三联生活周刊等等)。

并且覆盖20万个站点，对所有主流网站10分钟完成一次采集、实现实时抓取，平台支持采集最有影响力的40个移动新闻客户端。信息的收集后需要为分析提供先提条件，对各种评论进行过滤筛选，并对报道的各部分信息进行分类收录，如标题、时间、出处、浏览数量、评论的来源和内容、数量等等。

2.舆情分析流程

舆情监控系统在云计算技术的适配下数据采集统计数据，剖析工作流程对数据采集的信息内容实现清洗、智能化隐患排查和精加工，剖析結果存放在网络舆情成果库中。舆情分析模块借助于数据分析系统技术应用和网络舆情知识库。从多个方面剖析，关注、的影响力、正负面信息、新闻媒体分布量等等，标椎化、多层次、信息化、可视化效果的数据分析系统，便捷转化成、导出来各种类型统计数据及数据图表、适配多牌子、恶性事件的相对比较剖析。

3.个性定制

可随客户需要个性定制自身所需的监测方案，关键词、监测网站、预警时间、重点媒体关注、热门微信、微博关注，这一切信息都将按客户的自主设定第一时间传递到您想要的手机、邮箱。舆情监控系统搜索信息界面十分友好，一键式修改满足各种舆情监控需求，信息排序、来源整理、监测时间等，各种个性化搜索需求通过微舆情都能得到实现。

4.报表统计

大数据预测舆情的价值实现，必须建立在对已挖掘出的海量信息，利用数学模型进行科学计算分析的基础之上，其前提是各类相关数据的量化，即一切舆情信息皆可量化。但数据量化，不等同于简单的数字化，而是数据的可计算化。

要在关注网民言论的同时，统计持此意见的人群数量;在解读网民言论文字内容的同时，计算网民互动的社会关系网络数量;对于网民情绪的变化，可通过量化的指标进行标识等。最终以报表的形式进行统计分析，以动态的形式进行展示，形成可视化的效果。

当然企业在运用舆情监控系统上的还要注意以下几点：

1.组建专业舆情引导和管理机构

尤其是一些大型企业，在这点上就做的比较好。他们每年都会不断补充相关专业人才，在原有公关(宣传)机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情管控等专业部门，每当企业遇到舆情风险的时候可以确保提前介入，将风险控制在一个极低的水平上。即便是在平常没有重大舆情时，这些部门也可以通过议程的设置以及日常操作，为企业营造良好的舆论环境。

2.官方权威发布，抢占舆论话语权

进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期，这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键，选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响。

如果这个时期，官方权威声音缺位或失声，很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容，从而使得舆情信息传播充满不确定性。这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位，及时发声，将舆论话语权掌握在自己手里。

3.灵活运用危机公关5s原则

舆情监控不应该只是一个被动的过程，被动的监控舆论的发生，还应该积极主动影响舆论，建立品牌声誉。企业需要掌握容易爆发舆论危机的主要战场，及早进行正面舆论布局，以防止负面舆论发生的时候，形成负面舆论黑洞而束手无策。

4.建立日常工作机制

①网络信息发布

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明;同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。

而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。

②网络舆情引导

根据互联网信息时事评论员开展互联网舆论引导，充分发挥“舆论领袖”的积极主动功效，对平时网络舆情开展正确引导。在反面正确引导的另外，各版主也要严苛审批相关信息，对故意信息马上删掉，对心态多疑的贴子作缓存解决。

依据传播学规律性，“舆论领袖”在危害受众群体的心态层面功效显著，特别是在当互联网出現大量信息时，网友通常会手足无措，此刻她们更必须权威性的“舆论领袖”的声响做为本身管理决策的根据。